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投递员职业道德宣讲事迹材料

安可范文网 http://www.foshanjiajiao.cn 2019-08-26 21:13 出处:网络 编辑:





  投递员职业道德宣讲事迹材料


  刘世容 重庆邮。政工会


  各位领导、同事们:


  大家好,我叫刘世容,是一名普通的投递站值班长。今天,我很荣幸能代表江北区邮政分公司鲤鱼池投递站的全体同事们,站在这个讲台上,与大家一起分享一名普通邮政人的。小感悟。


  经过多年工作积累,自己逐渐由一名投递员成长为值班。长,身份在悄然间发生了细微变化,面对人生。新阶段,总会或多或少有这样那样的恐惧、彷徨与迷茫。但在自己内心深。处始终坚信着,只要保持那份朴实、勤劳、善良的人生本色,在充满汗水与快乐、辛勤与回报的道路上踏踏。实实、一步一个脚印的走着,那自己就是快乐幸福的、是无所畏。惧的!正是源于此,在值班长这个平凡的岗位上,我始终以一名邮。政人的职业道德和服务规范。来严格要求自己。


  新的岗位,任职时间。尚短,欠缺诸多与岗位所匹配的管理经验和业务知识。因此我积极主。动向老同志们虚心请教,一遍遍直至理解和掌握;对所属投递站段道情况不熟悉,自己就利用各种机会,牢记各投递段的段道书,做到熟记于心;通过不懈努力,自己的综合能力得到极大提高,完全能胜任岗位职责,将各项管理和业务。工作做到一丝不漏,成为了一名合格的。投递站值班长。


  在不断提升自己综合能力的。同时,也注重对投递业务的管理与规范。作为值班长,每天都要与投递员一起和客户打交道,因此在发现有投递员操作不规范行为时,就及时进行提醒和纠正。特。别是在处理改退。邮件。工作中,我更是严格把关,认真核实每一件邮件的改退原因,因为这既是对客户负责,也是对投递员负责,更是对百年邮政的信誉负责。在全站的共同努力下,至今没有发生一起改退邮件的申告和投诉。


  当然我们的工作中难免会因诸多因素出现失误,因此处理客户投诉,也是自己工作中。的重要环节。自己时常换位思考,非常明白在面对对方工作失误时所产生的负面情绪。因此每当有客户进行投诉时,我总是以最真诚的态度、最持久的耐心,细致。了解投诉原因,然后以专业并带有极大歉意的解答,来消融客户的疑问与负面情绪,维护员工和企业的信誉形象。记得有一次,接到一位用户的。投诉,刚拿起电话对方就劈头盖脑一阵痛骂,我既。没生气也没有打断对方,而是等对方的情绪得到宣泄才真诚、耐心询问事由,并表示我们将马上核实后告知对方。经核实,确属误会,事。后对方也来电表示了歉意。通过。此事使我更加明白,每个人都会有负面情绪的时候,如果双方针尖对麦芒,只会让简。单的事。情变得复杂。而作为服务行。业的我们,一定要秉承用最优质的服务赢得客户的信赖,用最真诚的态度赢得客户的理解,那么一切再难的问题也能。化干戈为玉帛。


  在处理好工作的同时,拉近相互的。距离,增进彼此的感情,建立和谐、团结。的邮。政大家庭,也是我的一个着重点。在生活中,谁家没有。个琐碎之事,因此我坚持细心留意、时时询问、主动帮助,无论谁家发生了什么事,我都积极协助投递站去及时帮助和关心他们。例如同事周游佳的母亲今年4月被检查出患。有乳腺癌需要大量资金进行治疗,在投递站工会的倡仪下,我带动。其他员工积极捐款,通过共同努力,为周游佳的母亲解决了部份治疔费用。正是源于在生活中对他们无微不至的关心爱护,嬴得了良好的口碑,大家在工作中能更好的配合我的工作,使我在值班长的岗位上更加如鱼得水。


  正。是自己一直。坚持。的那份朴实、勤劳、善良的人生本色,得到了大家的一致认可,在2014年获得了区局年度“先进生产者”的光荣称号,对我来说既是鼓励,更是鞭策。我将继。续秉承着“人民邮政为人民”这一宗旨,以“内化于心提境界、外化于形创一流”为目标,不断提升自。己的职业道德修养和业务综合素质能。力,为鲤鱼池投递站、为江北区邮政局、为重庆市邮政集团公司、为中国百年邮政贡献自己的青春与汗水。


  这不。是终点,而是人生的又一次起航!



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